Comunicazione pubblica digitale: il sito istituzionale non basta più

Nell'era digitale, i cittadini si aspettano molto più di un semplice sito web statico dalle Pubbliche Amministrazioni (PA). La presenza online deve essere dinamica, interattiva e centrata sulle reali esigenze degli utenti. Un'indagine commissionata da PagoPA S.p.A. ha rivelato che il 79% degli italiani utilizza regolarmente o saltuariamente canali digitali per accedere ai servizi pubblici, con una netta preferenza per quelli online quando disponibili.

Cosa vogliono davvero i cittadini

I cittadini cercano:

• Informazioni chiare e aggiornate: la trasparenza è fondamentale per costruire fiducia.
• Interazione e partecipazione: desiderano canali per dialogare con l'amministrazione.
• Accessibilità e inclusività: i servizi devono essere fruibili da tutti, indipendentemente dalle abilità o dalle tecnologie utilizzate.

Secondo l'Osservatorio Nazionale sulla Comunicazione Digitale, è essenziale che la PA sia presente sui social network in modo attivo, rispondendo e interagendo con i cittadini.

Oltre il sito: una strategia multicanale

Una comunicazione efficace richiede l'integrazione di diversi canali, come:

• Social media: per raggiungere un pubblico ampio e diversificato, favorendo l'interazione.
• App e servizi mobile: per offrire accesso immediato e facilitato ai servizi.

Tuttavia, la presenza su questi canali deve essere supportata da una strategia chiara e coerente. Molte PA italiane sono presenti online, ma spesso senza una strategia efficace.

Accessibilità: un obbligo e un'opportunità

L'accessibilità dei siti web delle PA è regolamentata e comporta obblighi di legge, come la presentazione annuale della "Dichiarazione di Accessibilità" entro il 23 settembre. Ma oltre agli obblighi normativi, garantire l'accessibilità significa promuovere l'inclusione sociale e offrire servizi equi a tutti i cittadini.

MOOV Comunicazione: il partner per una comunicazione pubblica efficace

MOOV Comunicazione è un'agenzia multicanale specializzata nel supportare enti pubblici nella costruzione e nel rafforzamento della loro presenza digitale. Offriamo:

• Strategie di comunicazione integrate: online e offline, per una presenza coerente su tutti i canali.
• Servizi di digital advertising e SEO: per aumentare la visibilità e raggiungere il pubblico target.
• Creazione di contenuti accessibili: per garantire inclusività e conformità alle normative.

La nuova sfida della comunicazione pubblica: andare oltre il sito

La comunicazione pubblica digitale non può più limitarsi a un sito istituzionale. È necessario adottare una strategia multicanale, centrata sul cittadino, che integri trasparenza, interazione e accessibilità. MOOV Comunicazione è pronta ad affiancare le PA in questo percorso, offrendo competenze e strumenti per una comunicazione efficace e inclusiva.

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